Rückmeldungen als Grundlage für wirksame Qualitätssteuerung
Die Patientinnen und Patienten fühlen sich in den Spitälern der Lindenhofgruppe weiterhin sehr gut aufgehoben. Dies zeigen die Ergebnisse der laufenden Patientenbefragung 2025 eindrücklich: Mit einer Gesamtzufriedenheit von 5,62 von 6 Punkten bewerten sie ihren Aufenthalt äusserst positiv.
Besonders erfreulich ist die hohe Wertschätzung, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zukommt. Mit einer Gesamtnote von 5,78 werden deren Engagement, Kompetenz und Fürsorge ausgezeichnet beurteilt. Auch die Bereitschaft, die Lindenhofgruppe weiterzuempfehlen, ist mit einem Net Promoter Score (NPS) von 82 ausserordentlich hoch.
Diese positiven Rückmeldungen sind weit mehr als erfreuliche Zahlen. Sie sind Ausdruck des Vertrauens, das die Patientinnen und Patienten der Lindenhofgruppe entgegenbringen, und eine wertvolle Anerkennung für den täglichen Einsatz aller Mitarbeitenden. Gleichzeitig zeigen sie, dass die hohe Qualität der Leistungen von den Menschen, die sie in Anspruch nehmen, wahrgenommen und geschätzt wird.
Die Patientenbefragung ist dabei ein wichtiges Instrument, um die Bedürfnisse und Erfahrungen der Patientinnen und Patienten besser zu verstehen. Sie macht sichtbar, was besonders geschätzt wird, und liefert zugleich wertvolle Hinweise darauf, wo weiteres Entwicklungspotenzial besteht.
Im Zentrum steht dabei die gesamte Patientenerfahrung – von der medizinischen Behandlung über die Betreuung und Kommunikation bis hin zum persönlichen Wohlbefinden während des Spitalaufenthalts. Denn eine positive Erfahrung trägt wesentlich dazu bei, dass sich Patientinnen und Patienten sicher, verstanden und gut begleitet fühlen.
Die Lindenhofgruppe verfolgt deshalb weiterhin einen klaren Anspruch: aufmerksam zuhören, Bedürfnisse verstehen und sich kontinuierlich weiterentwickeln. So entsteht eine Qualität, die nicht nur messbar ist, sondern vor allem für die Patientinnen und Patienten spürbar wird – Tag für Tag.
Verschickte Fragebogen:
2021: 16'697
2022: 15'821
2023: 16'898
2024: 17'738
2025: 18’964
Eingegangene Antworten:
2021: 7'170 (43%)
2022: 6'933 (44%)
2023: 8'025 (48%)
2024: 9'751 (55%)
2025: 9'863 (52%)
Gesamtzufriedenheit mit dem Spitalaufenthalt
Auf einer Skala von 1 bis 6 Punkten ist die Gesamtzufriedenheit 2025 mit 5.62 Punkten gegenüber dem Vorjahr gleich bewertet worden und blieb damit unverändert.
WEITEREMPFEHLUNG
Die Weiterempfehlungsrate wird durch den Net Promoter Score (NPS) bestimmt. Sie bildet sich aus der Prozentzahl der positiven Meinungen (Promotoren = 86%) minus der Prozentzahl der negativen Meinungen (Detraktoren = 4%).
Der Score ist auf sehr hohen 82 verblieben.
ZUFRIEDENE PATIENTINNEN UND PATIENTEN
Freundlichkeit
Zur «Freundlichkeit»
waren sechs Kriterien zu bewerten.
Die durchschnittliche Bewertung beträgt 5,78 (Bestnote: 6).
Behandlung und Information
Zur «Freundlichkeit» waren sieben Kriterien zu bewerten.
Die durchschnittliche Bewertung beträgt 5.67 (Bestnote: 6).
Verpflegung und Zimmer
Bei der «Hotellerie und Gastronomie» konnten die Patientinnen und Patienten vier Kriterien bewerten. Die durchschnittliche Bewertung beträgt 5.36 (Bestnote: 6).
RÜCKMELDUNGEN VON PATIENTINNEN UND PATIENTEN
30% der Patientinnen und Patienten machen zusätzlich eine individuelle Rückmeldung.
Einige davon haben wir hier aufgeführt.
Komplimente
«Ich wurde zu jeder Zeit freundlich und zuvorkommend behandelt und stets ernst genommen. Ich hatte immer das Gefühl, dass ich alles ansprechen und alle Fragen stellen konnte, die sich ergaben. Man hat mir genügend Zeit gegeben, mich zu erholen, bevor ich entlassen wurde. Auch mit dem Ergebnis der Operation bin ich sehr zufrieden und das schnelle Aufgebot für die Operation war sehr zufriedenstellend.»
«Es ist ein supergutes Spital. Alle waren sehr fürsorglich zu mir. Die Narkoseärztin, die Pflegefachfrauen und meine Ärztin haben bemerkt, dass es mir nicht gut geht, und haben sich sehr um mich gekümmert, obwohl ich weiss, dass alle viel zu tun haben. Das habe ich noch nie in einem Spital erlebt. Für mich das beste Spital. Vielen Dank für die gute Pflege.»
«Alle waren unglaublich freundlich zu mir und meinem Mann. Ich habe mich sehr gut betreut und behandelt gefühlt! Auch möchte ich meine Dankbarkeit an die Pflegefachfrau/Hebamme ausdrücken, die mir in der Nacht, als meine Zimmernachbarin sich über mein schreiendes Baby beklagt hat – immer gut zugesprochen hat, dass wir diese Nacht gemeinsam machen, dass sie immer zu Hilfe kommt und dass ich alles richtig mache. Sie hat die Situation unfassbar gut gehandhabt! Vielen vielen Dank!»
«Ich habe mit Begeisterung beobachtet, wie der Nachwuchs permanent und kompetent geschult wird, eindrücklich. Die Stimmung ist auch entsprechend gut.»
«Beginnend mit dem blumengeschmückten Eingangsbereich: sehr schön. Die ganze Begleitung vom Aufwachraum hinauf zum OP sehr angenehm, ja mit Scherzworten vor der OP. Die Pflegefachpersonen immer gut aufgelegt und Zeit für ein paar Worte. Ich möchte ihnen mehr Freizeit und mehr Lohn herzlich gönnen.»
«Ich fühlte mich als Patientin jederzeit sehr gut aufgehoben und betreut. Sowohl der Arzt wie auch das Care Team waren sehr freundlich und haben jederzeit für mein Wohlbefinden gesorgt und sich auch Zeit genommen. Ideal wäre eine Spital-App, d.h. wenn ich die Informationen zu Behandlung, Laborwerten, Terminen etc. auf einer App hätte verfolgen können. Über alles gesehen war ich sehr zufrieden mit dem Aufenthalt und der Behandlung! Vielen Dank dem ganzen Team!»
Kritik
«Was für mich sehr störend war, war der tägliche Druck bezüglich meines Austritts. Ich finde, dass ein Patient sich selbst bereit fühlen muss, um nach Hause zu gehen. Ich musste jeden Morgen sehr früh – teilweise schon um 6:30 Uhr – die gleiche Frage beantworten. Das war unangenehm und erzeugte Stress in einer Situation, in der man eigentlich Ruhe braucht.»
«Die erste Nachkontrolle durch die Chirurgin wurde so geplant, dass sie nach dem Ende der Krankschreibung lag. Das macht meiner Meinung nach keinen Sinn, da ich als Laie nur bedingt beurteilen kann, ob und wann ich wieder wie viel und was arbeiten kann. Das wäre die Aufgabe der Ärztin. Allgemein finde ich, dass durch die 6-wöchige Wartezeit auf die Nachkontrolle sehr viel Verantwortung auf die Patientinnen und externe Physios gelegt wird.»
«Die Pflege durch das Fachpersonal war fachlich und persönlich vorbildlich. Die Ernährung während dem wöchigen Spitalaufenthalt entsprach nicht ganz meinen Erwartungen. Insbesondere Reis, Teigwaren oder Kartoffeln und die dazu gereichten Saucen haben alle gleich geschmeckt. Während der Genesungszeit, wo der Appetit klein ist, wäre eine geschmackliche Abwechslung sehr willkommen.»
«Ich fände es in der heutigen Zeit, wo das Thema Nachhaltigkeit sehr wichtig ist, besser, wenn z.B. die Frühstückssachen (Käse, Butter…) nicht alle einzeln in kleinen Plastikverpackungen eingepackt wären. Die Medikamente werden jeweils in kleinen rosaroten Plastikbechern abgegeben, welche anschliessend direkt entsorgt werden, obwohl diese weder schmutzig noch defekt sind. Evtl. gäbe es auch da eine nachhaltigere Lösung.»
Positive Veränderungen nach Patientenrückmeldungen
«Ich war schon vor 2 Jahren im Lindenhofspital und da wurde nicht auf meinen Wunsch nach einer Schmerzpumpe trotz starken Schmerzen eingegangen. Ich habe mich bei der Spitalleitung beschwert, worauf auch eingegangen wurde. Dieses Mal war ich immer rundum sehr zufrieden.»
«Ich habe die Aufnahme und die Anästhesie diesmal besser erlebt als vor einem Jahr. Ich erhielt mehr Informationen und meine Identität und die bevorstehende Operation wurden systematisch von verschiedenen Personen überprüft. Dies gab mir ein gutes Gefühl von Sicherheit. Der Nervenblock war grossartig. Ich hatte postoperativ wesentlich weniger Schmerzen als letztes Mal.»
«Ich war bereits 2021 im selben Spital stationär aufgenommen worden; damals erinnere ich mich nicht daran, besonders gut behandelt worden zu sein. Dieses Mal habe ich meine Meinung jedoch geändert: Es hat mir sehr gut gefallen und ich wurde ausgezeichnet behandelt.»
«Sehr schön renovierte Zimmer, Hotellerie gegenüber früheren Spitalaufenthalten im Sonnenhof stark verbessert. Barrierefreie Dusche/WC habe ich sehr geschätzt.»