Mit Qualität Vertrauen schaffen

Wer ins Spital muss, erwartet medizinische Kompetenz – aber auch gute Organisation, Sicherheit und Menschlichkeit. Hier versucht die Lindenhofgruppe, den Unterschied zu machen. Ärztinnen und Ärzte, Pflegefachpersonen und die vielen weiteren Mitarbeitenden: Sie alle setzen sich Tag für Tag dafür ein, dass die Patientinnen und Patienten bestmöglich versorgt und umsorgt werden. Das setzt auf allen Ebenen einen hohen Anspruch an Qualität voraus.

Qualität wird gemessen

Qualität ist eine messbare Grösse. Die Lindenhofgruppe befragt ihre Patientinnen und Patienten systematisch nach der Zufriedenheit mit ihrer Behandlung und ihrem Aufenthalt. Ziel ist ein anspruchsvoller Wert von über 80 Punkten beim Net-Promoter-Score, einem internationalen Standard für die Kundenzufriedenheit. 2024 erreichte die Lindenhofgruppe 82 Punkte – ein Spitzenwert. Auch in den nationalen Qualitätsvergleichen ANQ (nationale Qualitätsmessungen in der Akutsomatik) liegt die Spitalgruppe mit 4,39 Punkten über dem Durchschnitt (4,21).

Die Qualität der Behandlung stellt die Lindenhofgruppe mit bewährten diagnostischen und therapeutischen Verfahren sicher. Dazu gehören die systematische Überwachung der Sicherheitsindikatoren, der kontinuierliche Austausch mit Ärztinnen und Ärzten sowie das integrierte Managementsystem. Letzteres ermöglicht die permanente Optimierung der Prozesse.

Qualität wird überprüft

Nebst internen Qualitätsüberprüfungen stellt sich die Lindenhofgruppe zahlreichen externen und unabhängigen Audits. Sie verfügt aktuell über folgende Auszeichnungen:

• Zertifizierungen der «Deutschen Krebsgesellschaft» (DKG) für das Onkologiezentrum Bern mit seinen sechs Organzentren (Brust, Prostata, Harnblasen, Darm, Gynäko- und Hämato-Onkologie)
• Zertifizierung «ISO 9001:2015» für das Qualitätsmanagementsystem der Gruppe
• Zertifizierung «qualitépalliative» für die ganzheitliche und einfühlsame Betreuung der Patientinnen und Patienten
• Zertifizierung «Great Start!» für die hohe Ausbildungsqualität
• Zertifizierung «In-vitro-Fertilisation» für Reproduktionsmedizin auf höchstem Niveau
• Zertifizierung «Energieagentur der Wirtschaft» für Energieeffizienz und CO2-Reduktion

Qualität wird eingelöst

Diese Auszeichnungen zeigen: Die Lindenhofgruppe löst ihr Qualitätsversprechen ein. Sie steht für eine verantwortungsvolle interdisziplinäre Gesundheitsversorgung, die menschlich, umfassend und zukunftsorientiert ist. Durch klar definierte Abläufe, moderne Technologien und laufende Evaluation stellt sie sicher, dass alle Leistungen auf höchstem Niveau erbracht werden und das Vertrauen der Patientinnen und Patienten verdienen.